RETURNS & REFUNDS
親愛的客戶 您好：
為簡化及加速取得適合商品的流程，湛盧咖啡沒有提供「換貨」服務，只能「全額退貨」。
收到商品後，請先做以下確認
- 實際收到的商品與所訂購商品是否符合。
- 商品規格與外包裝說明是否符合。
- 商品外包裝是否有異常。
無論是商品在運送時產生瑕疵，或是寄達商品與訂單不符等失誤，請您在第一時間拍照，並與客服人員聯絡，詳述收到商品時發現的問題，我們將盡力為您安排退貨等相關事宜。
湛盧咖啡退貨說明
適用對象：於湛盧咖啡線上購物，依消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條第1項規定享有7天猶豫期之客戶。
下列情形不適用消保法第19條第1項規定
- 購買之商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依客戶要求所為之客製化商品。
- 其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。
退貨提醒
- 退貨前請先來電02-2700-8777與客服人員連絡，客服人員將會協助辦理退貨登記並提供商品退回之相關資訊及方式，以加速您的退貨流程。
- 退貨時請保持商品到貨時之原始狀態（包含本體、內外包裝、贈品、配件、所有隨附文件等完整性），並請務必附上發票、出貨明細表及/或折讓單，我們才能核對您是哪位買家以及退貨商品是何時出貨的商品，以正確退款至您的指定帳戶或辦理刷退。
退款說明
| 原付款方式 | 退貨作業時間 | 退款方式 |
|---|---|---|
| 宅配付款 | 收到退貨商品經檢查確認，約7–8個工作天完成退款作業。 | 分為兩個退款日：當月10日及25日，退款至您指定帳戶中。 例如： 11月1日退貨 → 於11月10日完成退款。 11月15日退貨 → 11月25日退款。 |
| 信用卡結帳 | 退刷至原信用卡帳戶中。 由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需14–21天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（該項可能會列在下期的帳單上）。 關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。 |
