付款方式
信用卡線上刷卡
不限國內外發卡行，支援 VISA／MASTER／JCB／銀聯卡等發卡組織。
配送＆發票
預付方案需要額外支付運費嗎？
預付方案不需要再額外支付運費，僅限台灣本島地區（離島運費另計）。
我什麼時候會收到首期的咖啡豆？
首期咖啡豆於付款完成後 5 個工作天（不含例假日）內送達。
我什麼時候會收到每期的咖啡豆？
首期配送後，每期固定出貨日為每月 5 日、15 日或 25 日三選一。請於結帳時在「訂單備註」填寫您希望的出貨日（例如：指定每月 15 日出貨）；未填寫者一律於每月 15 日出貨。若遇國定假日則順延至下一個工作天。
我什麼時候會收到發票？
目前皆採電子發票方式開立，會在首期出貨日開立發票，寄送至您的電子信箱。
贈品
贈品可以分幾次配送？
為堅持讓您喝到新鮮咖啡豆，贈品依照購買方案的每月數量隨期出貨，直至贈送的數量送完為止。
贈品可以跨系列選擇嗎？
目前無法跨系列選擇。
咖啡豆保存方式
咖啡豆該如何保存？
保存在湛盧原包裝（單向透氣袋）中，封好袋口放置陰涼乾燥處即可，避免日曬與高溫。
更改資訊
下一期想喝不一樣的咖啡豆，請問該怎麼辦？
請於下期出貨日 10 天前電洽客服：02-2700-8777，我們將為您變更下一期的出貨品項。
請問可以更改指定出貨日期嗎？
可以。請於下期出貨日 10 天前電洽客服：02-2700-8777，可在每月 5 日、15 日、25 日之間變更。
請問可以更改收件人資料嗎？
可以。請於下期出貨日 10 天前電洽客服：02-2700-8777，我們將為您變更下一期的收件人姓名、電話或地址。
方案期間可以暫停出貨嗎？
可以。請電洽客服：02-2700-8777 告知需要暫停的期數，最多可暫停 2 次，每次 1 期。
取消訂閱
預付方案可以退貨退款嗎？
預付方案期間如欲終止服務，請保留原購買發票並致電湛盧客服 02-2700-8777 辦理。終止服務之退款計算方式：退款金額 ＝ 方案優惠價 － 已提領商品的原價總額（已提領商品以原價計算）。
例：購買「經典咖啡豆 908g《12期》預付方案 每期 2 包，共 24 包」，原價 34,080 元、優惠價 22,320 元，每包原價 1,420 元。若到第 6 期終止：22,320 －（1,420 × 2 包 × 6 期）＝ 5,280 元（退款金額）。
若方案中途終止，贈品該如何處理？
若方案中途終止，尚未出貨的贈品將一併取消。
其他
預付方案有提供磨豆服務嗎？
目前預付方案不提供咖啡研磨服務，皆以原豆出貨。
發現咖啡商品有瑕疵或品項錯誤，請問我可以怎麼處理？
請拍攝商品製期、批號（標示於豆袋上）並記錄問題，連同訂單資訊於收到商品 7 日內電洽客服：02-2700-8777，我們將為您服務。
